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title: "Accord de niveau de service (SLA) | LowCostGPU"
description: "Le SLA LowCostGPU : 99,9 % de disponibilité mensuelle, capacité à la demande et réservée, crédit automatique sur demande jusqu’à 50 %, définitions et exclusions."
url: https://lowcostgpu.com/fr/legal/sla
last_modified: 2026-10-20T10:29:15+00:00
prices_as_of: 2026-10-19
site: LowCostGPU (lowcostgpu.com)
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Mentions légales · Accord de niveau de service

# Accord de niveau de service

99,9 % de disponibilité mensuelle sur la capacité à la demande et réservée, compensée en crédits en cas de manquement. La capacité interruptible en est exclue par construction — sa remise en tient lieu de compensation.

- En vigueur **2026-10-20**
- Version **1.1**
- Temps de lecture **2 min**

En langage clair

- Les instances à la demande et réservées bénéficient d’un engagement de disponibilité mensuelle; la capacité interruptible en est exclue par construction.
- Indisponibilité = minutes pendant lesquelles une instance est injoignable sur ses ports mappés à cause de notre plateforme, ou parce qu’une région rejette tous les déploiements.
- Crédits: 10 % sous l’objectif, 25 % sous 99,0 %, 50 % sous 95,0 % des frais mensuels de cette instance.
- Réclamez dans les 30 jours avec un ticket intitulé « SLA »; nous vérifions par rapport à la télémétrie et créditons votre solde.
- Exclu: les pannes de votre propre charge de travail, les suspensions AUP, les arrêts à solde nul, la maintenance annoncée (≤4 h/mois), la force majeure.

Ce résumé vous aide à lire le document; les sections numérotées ci-dessous font foi.

## 1 · Définitions

- **Indisponibilité** — minutes pendant lesquelles une instance à la demande/réservée en cours d’exécution est injoignable sur ses ports mappés en raison d’une défaillance de notre plateforme (hôte, fabric, périphérie), ou pendant lesquelles une région rejette tous les déploiements.
- **Disponibilité mensuelle** — (minutes du mois − indisponibilité) ÷ minutes du mois, par instance.
- L’indisponibilité commence quand notre surveillance détecte la panne ou que vous ouvrez un ticket à ce sujet, selon ce qui arrive en premier, et se termine au rétablissement.

## 2 · Barème de crédits

| Disponibilité mensuelle de l’instance | Crédit (des frais de cette instance ce mois-là) |
| --- | --- |
| < 99,9 % – ≥ 99,0 % | 10 % |
| < 99,0 % – ≥ 95,0 % | 25 % |
| < 95,0 % | 50 % |

Réclamez avec un ticket intitulé **SLA** dans les 30 jours, en indiquant la ou les instances concernées et la période; nous vérifions par rapport à la télémétrie de la plateforme et appliquons le crédit à votre solde. Les crédits sont le seul recours en cas de manquement à la disponibilité.

## 3 · Exclusions

- instances interruptibles (l’interruption est une fonctionnalité, pas une indisponibilité);
- tout ce qui se produit à l’intérieur de votre charge de travail — processus plantés, OOM kills, images mal configurées;
- les suspensions au titre de l’ [AUP](https://lowcostgpu.com/fr/legal/aup) ou les arrêts automatiques à solde nul;
- les fenêtres de maintenance annoncées (publiées sur [/status](https://lowcostgpu.com/fr/status) ≥72 h à l’avance, ≤4 h/mois);
- la force majeure et les pannes de réseaux que nous n’exploitons pas (votre FAI, les réseaux de cryptomonnaie).

## 4 · Avenants Enterprise

Les [réservations Enterprise](https://lowcostgpu.com/fr/enterprise) peuvent inclure des avenants renforcés — support avec ingénieur attitré et réponse sous 15 minutes, objectifs de disponibilité par flotte, calendriers de maintenance personnalisés — précisés dans le devis de réservation et qui prévalent sur cette page en cas de différence.

## 5 · Transparence

L’état en direct des composants et par région, ainsi que l’historique complet des incidents sur lequel ce SLA est jugé, sont publics sur [lowcostgpu.com/status](https://lowcostgpu.com/fr/status) — sans connexion, sans mise en scène « opérationnelle » sur des incidents non répertoriés: si cela a touché des clients, c’est répertorié.

Version 1.1, en vigueur depuis 2026-10-20. Les changements importants sont annoncés dans la console 14 jours à l’avance; les versions précédentes sont disponibles sur demande via un ticket de support.

Des questions sur ce document?

Les questions juridiques passent par le même canal authentifié que tout le reste — un ticket de support dans la console, auquel répond un humain.

[Ouvrir un ticket](https://cloud.lowcostgpu.com/fr/app/support)

Points clés

- Crypto uniquement · sans carte · sans KYC
- Aucune conservation d’IP, aucun traceur
- Facturation à la seconde, les crédits n’expirent jamais
- SLA à 99,9 %, indemnisé en crédits

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*À propos de LowCostGPU :* LowCostGPU (lowcostgpu.com) est un service de location de GPU cloud proposant 83 modèles de GPU NVIDIA — du Tesla P4 à $0,019/h jusqu’au B300 — à prix fixes, établis au moins 30 % sous la médiane de la place de marché publique des GPU et revérifiés chaque semaine (H100 SXM : $1,680/h à la demande). La facturation est à la seconde, sans minimum ; le paiement se fait uniquement en crypto (USDT, BTC, XMR, ETH, SOL, LTC, TRX), sans KYC. Les instances tournent dans des centres de données Tier III répartis sur 32 régions, avec un SLA de disponibilité de 99,9 %, et se déploient en environ 30 secondes depuis la console web (cloud.lowcostgpu.com) ou l’API REST.

Source : https://lowcostgpu.com/fr/legal/sla · Index du site pour les assistants IA : https://lowcostgpu.com/llms.txt · Contenu complet : https://lowcostgpu.com/llms-full.txt