1 · Определения
- Простой — минуты, в течение которых работающий инстанс по требованию или зарезервированный недоступен по своим проброшенным портам из-за сбоя нашей платформы (хост, фабрика, edge), или в течение которых регион отклоняет все развёртывания.
- Ежемесячный аптайм — (минут в месяце − простой) ÷ минут в месяце, на инстанс.
- Простой начинается с того момента, когда наш мониторинг обнаруживает сбой или вы открываете тикет по этому поводу — смотря что произойдёт раньше, — и заканчивается восстановлением.
2 · График компенсаций
| Ежемесячный аптайм инстанса | Компенсация (доля начислений за этот инстанс в месяц) |
|---|---|
| < 99,9 % – ≥ 99,0 % | 10 % |
| < 99,0 % – ≥ 95,0 % | 25 % |
| < 95,0 % | 50 % |
Подайте заявку тикетом с темой SLA в течение 30 дней, указав инстанс(ы) и период; мы сверяем её с телеметрией платформы и начисляем компенсацию на ваш баланс. Компенсация — единственная мера возмещения за нарушение доступности.
3 · Исключения
- прерываемые инстансы (прерывание — особенность, а не простой);
- всё, что происходит внутри вашей рабочей нагрузки, — упавшие процессы, OOM-остановки, неверно настроенные образы;
- приостановки в соответствии с AUP или автоматические остановки при нулевом балансе;
- объявленные окна обслуживания (публикуются на /status ≥72 ч заранее, ≤4 ч/мес.);
- форс-мажор и сбои сетей, которые мы не эксплуатируем (ваш интернет-провайдер, криптовалютные сети).
4 · Положения Enterprise
Резервирования Enterprise могут включать более строгие положения — поддержку именного инженера с ответом за 15 минут, целевые показатели аптайма по всему парку, индивидуальные графики обслуживания — указанные в коммерческом предложении на резервирование и имеющие приоритет над этой страницей, если они расходятся.
5 · Прозрачность
Статус компонентов и регионов в режиме реального времени, а также полная история инцидентов, по которой оценивается этот SLA, публикуются на lowcostgpu.com/status — без входа в систему и без показного «всё работает» по неучтённым инцидентам: если это затронуло клиентов, это указано в списке.
Версия 1.1, действует с 2026-10-20. О существенных изменениях сообщается в консоли за 14 дней; предыдущие версии предоставляются по запросу через тикет в поддержку.