1 · Definitionen
- Ausfallzeit – Minuten, in denen eine laufende On-Demand-/reservierte Instanz auf ihren zugeordneten Ports aufgrund eines Fehlers unserer Plattform (Host, Fabric, Edge) nicht erreichbar ist, oder in denen eine Region alle Bereitstellungen ablehnt.
- Monatliche Verfügbarkeit – (Minuten im Monat − Ausfallzeit) ÷ Minuten im Monat, pro Instanz.
- Die Ausfallzeit beginnt, sobald unser Monitoring den Fehler feststellt oder Sie ein Ticket dazu eröffnen – je nachdem, was zuerst eintritt – und endet mit der Wiederherstellung.
2 · Gutschriftstaffel
| Monatliche Verfügbarkeit der Instanz | Gutschrift (der Kosten dieser Instanz in diesem Monat) |
|---|---|
| < 99,9 % – ≥ 99,0 % | 10 % |
| < 99,0 % – ≥ 95,0 % | 25 % |
| < 95,0 % | 50 % |
Reichen Sie den Anspruch innerhalb von 30 Tagen mit einem Ticket mit dem Titel SLA ein, unter Angabe der betroffenen Instanz(en) und des Zeitraums; wir gleichen dies mit der Plattformtelemetrie ab und schreiben die Gutschrift Ihrem Guthaben gut. Gutschriften sind das ausschließliche Rechtsmittel bei Verfügbarkeitsausfällen.
3 · Ausschlüsse
- Unterbrechbare Instanzen (die Unterbrechung ist eine Funktion, keine Ausfallzeit);
- alles innerhalb Ihres Workloads – abgestürzte Prozesse, OOM-Kills, falsch konfigurierte Images;
- Sperrungen im Rahmen der AUP oder automatische Stopps bei Nullguthaben;
- angekündigte Wartungsfenster (veröffentlicht unter /status ≥72 Std. im Voraus, ≤4 Std./Monat);
- höhere Gewalt und Ausfälle von Netzwerken, die wir nicht betreiben (Ihr Internetanbieter, Kryptowährungsnetzwerke).
4 · Enterprise-Zusatzvereinbarungen
Enterprise-Reservierungen können strengere Zusatzvereinbarungen enthalten – Support durch einen namentlich benannten Ingenieur mit 15-minütiger Reaktionszeit, flottenweite Verfügbarkeitsziele, individuelle Wartungskalender – festgelegt im Reservierungsangebot; sie haben Vorrang vor dieser Seite, wo sie abweichen.
5 · Transparenz
Der Live-Status von Komponenten und Regionen sowie die vollständige Vorfallhistorie, an der diese SLA gemessen wird, sind öffentlich unter lowcostgpu.com/status einsehbar – kein Login, kein „betriebsbereit“-Theater bei nicht gelisteten Vorfällen: Hat ein Vorfall Kunden betroffen, wird er gelistet.
Version 1.1, gültig ab 2026-10-20. Wesentliche Änderungen werden 14 Tage im Voraus in der Konsole angekündigt; frühere Versionen sind auf Anfrage über ein Support-Ticket erhältlich.