1 · Définitions
- Indisponibilité — minutes pendant lesquelles une instance à la demande/réservée en cours d’exécution est injoignable sur ses ports mappés en raison d’une défaillance de notre plateforme (hôte, fabric, périphérie), ou pendant lesquelles une région rejette tous les déploiements.
- Disponibilité mensuelle — (minutes du mois − indisponibilité) ÷ minutes du mois, par instance.
- L’indisponibilité commence quand notre surveillance détecte la panne ou que vous ouvrez un ticket à ce sujet, selon ce qui arrive en premier, et se termine au rétablissement.
2 · Barème de crédits
| Disponibilité mensuelle de l’instance | Crédit (des frais de cette instance ce mois-là) |
|---|---|
| < 99,9 % – ≥ 99,0 % | 10 % |
| < 99,0 % – ≥ 95,0 % | 25 % |
| < 95,0 % | 50 % |
Réclamez avec un ticket intitulé SLA dans les 30 jours, en indiquant la ou les instances concernées et la période ; nous vérifions par rapport à la télémétrie de la plateforme et appliquons le crédit à votre solde. Les crédits sont le seul recours en cas de manquement à la disponibilité.
3 · Exclusions
- instances interruptibles (l’interruption est une fonctionnalité, pas une indisponibilité) ;
- tout ce qui se produit à l’intérieur de votre charge de travail — processus plantés, OOM kills, images mal configurées ;
- les suspensions au titre de l’AUP ou les arrêts automatiques à solde nul ;
- les fenêtres de maintenance annoncées (publiées sur /status ≥72 h à l’avance, ≤4 h/mois) ;
- la force majeure et les pannes de réseaux que nous n’exploitons pas (votre FAI, les réseaux de cryptomonnaie).
4 · Avenants Enterprise
Les réservations Enterprise peuvent inclure des avenants renforcés — support avec ingénieur attitré et réponse sous 15 minutes, objectifs de disponibilité par flotte, calendriers de maintenance personnalisés — précisés dans le devis de réservation et qui prévalent sur cette page en cas de différence.
5 · Transparence
L’état en direct des composants et par région, ainsi que l’historique complet des incidents sur lequel ce SLA est jugé, sont publics sur lowcostgpu.com/status — sans connexion, sans mise en scène « opérationnelle » sur des incidents non répertoriés : si cela a touché des clients, c’est répertorié.
Version 1.1, en vigueur depuis 2026-10-20. Les changements importants sont annoncés dans la console 14 jours à l’avance ; les versions précédentes sont disponibles sur demande via un ticket de support.